Ingrosso e distribuzione di ricambi auto, moto e veicoli industriali, 5-50 addetti, ufficio commerciale di 1-3 persone, gestionale datato. I tuoi clienti sono officine che lavorano su macchine ferme: per loro il tempo è letteralmente denaro. Chi decide sei tu, il titolare.
Sappiamo com'è la tua mattina. Il telefono squilla e dall'altra parte c'è un'officina: "mi serve per oggi pomeriggio". Non ti chiede se lo hai: ti dice che lo deve montare. E tu devi capire qual è il pezzo giusto, cercare il codice, verificare la disponibilità, dire il prezzo. Nel frattempo, sull'altra linea, un'altra officina aspetta. E in ufficio c'è la pila di ordini da ricopiare nel gestionale.
Il problema non è che non lavori abbastanza. Il problema è che ogni risposta richiede tempo, e il tempo dell'officina non aspetta.
Il 60% delle chiamate in entrata nel tuo ufficio è fatto di due domande: "avete il pezzo?" e "dov'è il mio ordine?". Non sono vendite: sono verifiche. E ogni verifica costa tempo. Tempo di chi cerca nel listino, tempo di chi ricontrolla, tempo in cui il telefono squilla di nuovo.
Poi c'è l'errore. Un codice sbagliato, una variante sbagliata del modello, una sigla scambiata: nel mondo dei ricambi l'errore è un reso, una pratica di sostituzione, un'officina ferma che la prossima volta chiama un altro grossista. E quando l'officina è ferma, non è "un po' scontenta": è ferma. E lo ricorda.
E mentre tutto questo accade, l'ufficio ricopia ordini a mano, con 30.000+ referenze a listino: la probabilità di sbagliare non è un'eccezione, è la statistica.
Il problema vero non è il catalogo. Il problema è che rispondi tardi, e nel tuo settore rispondere tardi significa perdere. L'officina non compra dal grossista più bravo: compra dal grossista che risponde. Se tu rispondi in mezz'ora e l'altro in un minuto, l'officina ordina dall'altro. Non per cattiveria: perché ha un cliente che aspetta la macchina.
Il secondo problema vero: stai pagando stipendi per fare copia-incolla. Il tuo addetto commerciale non è stato assunto per questo: è stato assunto per seguire i clienti, trattare, curare i conti che contano. E invece passa la mattina a ricopiare ordini. Il suo valore vero resta chiuso in un cassetto.
Non è un problema di tecnologia. È un problema di chi risponde, quando risponde, e quanto costa farlo a mano.
Presentiamo il nuovo collega: è stato assunto per rispondere alle officine e preparare gli ordini, e conosce il catalogo ricambi meglio di chiunque. Tre scene della sua giornata:
1. "Pastiglie per una Panda 2018 1.2?" - In 2 secondi: codice originale, alternative equivalenti, disponibilità. L'officina ha quello che le serve e l'ordine parte. Nessuno ha cercato niente a mano.
2. L'officina manda la targa - Il collega la usa per rispondere con la lista dei compatibili, col prezzo da rivenditore, e propone l'ordine completo. Il cliente non deve nemmeno sapere il codice: gli basta la targa.
3. Un pezzo in arrivo - Il collega tiene traccia del rientro e avvisa l'officina appena il pezzo è disponibile. Niente "chiami lei, vede lei": l'attesa si chiude da sola.
E quando un pezzo è sbagliato, il collega apre la pratica di reso e prepara il sostitutivo corretto, senza che nessuno debba inseguire la pratica per una settimana.
Ti hanno già proposto programmi da configurare. Quelli che iniziano col manuale, continuano coi menu a tendina e finiscono con "chiama l'assistenza". Un tecnico che viene in azienda, fa formazione e se ne va, lasciandoti un sistema che nessuno tocca perché nessuno lo capisce.
Il collega digitale è l'opposto. Si parla con lui come con una persona: in chat, in italiano, nella lingua dell'officina. "Avete la pastiglia per la Panda?" - e lui risponde. Niente menu a tendina, niente manuali, niente assistenza da chiamare. Lo prepariamo noi con le tue regole: i tuoi listini, i tuoi margini, i tuoi codici. Tu non configuri niente: assumi un collega.
Si parte dal dolore più a portata di mano: le domande "avete il pezzo / dov'è l'ordine" che oggi ti bruciano il 60% delle chiamate in entrata. Il collega risponde su disponibilità e stato ordini, h24, dal giorno zero. Non si installa nulla sul tuo PC: vive nella chat che già usi e lavora sopra il gestionale che hai. Un investimento iniziale una tantum - costa meno di quello che perdi in un mese di officine che aspettano - più un piccolo canone mensile, come uno stipendio ridotto. Si ripaga con il primo cliente che non perdi.
A fiducia acquisita, il collega entra nel cuore dell'operatività: legge gli ordini via email e PDF, li prepara e te li propone per l'inserimento nel gestionale, sempre con la tua conferma. Poi, quando cresci: catalogo online per le officine che riordinano da sole, preventivi rapidi, sito e pubblicità. Ma mai prima: prima si risolve il dolore, poi si costruisce.
Sulle cose importanti il collega propone e aspetta il tuo ok. Non fa nulla da solo. I prezzi li calcola con le tue regole, fisse: margine giusto, listino giusto, sempre. Non tocchiamo il tuo gestionale: ci lavoriamo sopra. E se qualcosa non è fattibile, te lo diciamo prima. La decisione resta sempre tua.
Una simulazione personalizzata: scrivi "pastiglie per una Panda 2018" o manda una targa, e vedi la risposta in 2 secondi col TUO listino. Non è una demo generica: è il tuo catalogo che risponde da solo.
Ti mostriamo il collega coi tuoi codici, ti diciamo cosa si può fare e in quanto tempo. Se non fa per te, te lo diciamo. E finisce lì.
Scrivici: ti rispondiamo noi, in persona. Se non fa per te, te lo diciamo.